小编采访

21世纪人才网,你是代言人,曲婉婷

概念:用户代言人

产品为王、途径为王年代的远去,导致用户开端真实把握对企业的生杀予夺大权。从B2C的思路,走向C2B,便是成为“用户代言人”。

在产品为王,途径为王的年代,用户历来都不是天主,他们仅仅被咱们善待的“取款机”。善待你,是由于你吐钱。

当咱们进入“用户为王”的年代,用户真实把握挑选权,动动手指头就能对企业生杀予夺的时分,他才是天主。

只要当用户轻轻松松就能够从一个渠道、一个产品切换到另一个渠道、另一个产品的时分,而企业每天因而如临大敌、如履薄冰的时分,用户才真实是天主。

事例

在曩昔,出租车开在路上,视界范围内看到谁就接谁,这是出租车司机B2C的世界观。

有了打车软件后,你点“我要用车”,一切出租车就跳出来,供你挑选,这是C2B的世界观。

尤其是专车,你上车后,司时机问,你冷不冷啊,要不要喝水啊,车上有WIFI你要不要用啊,为什么这么关心?

由于你下车后能够给他点评,假如点评差的话,他接下一单就会变得困难。

滴滴打车今日这么火,其实质是把挑选权从司机手上夺过来,交给了用户。

它回身,把自己从司机的代理人,变成了用户的代言人。

运用:回身,从产品代理人,变成用户代言人

· 场景1:

比方上海有一个做生鲜生果的社群电商,叫虫妈邻里团。

他们先让微信群里的用户们下单,然后带着用户的需求,再去一级批发市场,和商家商洽,协助用户用贱价收购他们想吃的优质生果。

虫妈邻里团还曾测验绕过批发市场,直接去乡村包下草莓大棚,用户们因而吃到了又安全、又好吃、又廉价的草莓。

· 场景2:

又比方“必要商城”代言了愿意为质量买单、但不愿为品牌溢价买单的一群人,然后再去找我国一流的代工厂定制产品。

必要与某品牌眼镜代工厂携手推出的运动眼镜价格259元,而相同装备的带有此品牌的眼镜,听说市场价约好几千元;某大品牌代工厂出产的男鞋在必要只卖三四百元,而听说相同质量的此品牌男鞋价格两三千元 ……

· 场景3:

这样的比方还有许多,比方支付宝。

淘宝成功的中心,是它开发了担保买卖手法“支付宝”。

支付宝的逻辑是,你一下单,货款就打到支付宝,锁死但并不支交给卖家,你承认收货后,卖家才干拿到钱。

淘宝用支付宝,无条件倾向于买家,成为买家代言人,并获得了巨大成功。

小结:怎么变成“用户代言人”呢?

榜首,能够学习互联网公司,或许软件公司,建立“产品司理”职位。

这个职位,实质是用户在你公司内的代表。你不应该查核产品司理的出售水平,你只应该查核他有多大程度上真的代表了用户,并据此和其它部分战役。

微软有个闻名的三驾马车理论,产品司理、开发、测验,是三驾马车,开发代表产品,测验代表质量,产品司理代表用户,互相限制,迭代前行。

第二,在某些条件具有的职业,从B2C的爆款思路,转变为C2B的大规模私家定制思路。

“爆款”思想,仍是工业年代的思想。在用户为王年代,根据工业化4.0的开展,咱们能够考虑,怎么为每一个用户都定制只为他出产的产品。

不是榜首,而是仅有,然后消除爆款。

这便是马云说的C2B,就像红领西服用柔性出产线,出产私家定制的西装;海尔用无灯工厂,出产私家定制的洗衣机相同。

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